Depuis votre ordinateur : cliquez sur l’icône ‘mon compte’ en haut à droite de la page d'accueil. Sous la mention ‘créer mon compte’ cliquez sur ‘créer’ et remplissez les informations demandées. Validez en cliquant sur ‘créer’. Vous recevrez un mail confirmant la création de votre compte.
Depuis votre téléphone portable : cliquez sur le menu en haut à gauche puis Compte puis Mon compte puis Créer mon compte en bas de la page.
J’ai déjà un compte, comment me connecter ?
Depuis votre ordinateur : cliquez sur l’icône ‘mon compte’ en haut à droite de la page d'accueil. Sous la mention ‘me connecter’, remplissez les informations demandées. Validez en cliquant sur ‘me connecter’.
Depuis votre téléphone portable : cliquez sur le menu en haut à gauche puis Compte puis Mon compte puis Me connecter.
Je ne connais plus mon mot de passe
Depuis votre ordinateur : cliquez sur l’icône ‘mon compte’ en haut à droite de la page d'accueil. Sous le bouton ‘me connecter’, cliquez sur ‘réinitialiser mon mot de passe’. Un mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
Depuis votre téléphone portable : cliquez sur le menu en haut à gauche puis Compte puis Mon compte puis Me connecter. Sous le bouton ‘me connecter’, cliquez sur ‘réinitialiser mon mot de passe’. Un mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
Modifier mon mot de passe
Si vous êtes connecté(e) à votre compte :
Rendez-vous directement dans votre espace ‘mon compte’, rubrique ‘mon compte’.
Cliquez sur le bouton ‘changer le mot de passe’.
Si vous n'êtes pas connecté(e) à votre compte :
Rendez-vous sur la page de connexion/mon compte en haut à droite de la page d’accueil.
Cliquez sur ‘réinitialiser mon mot de passe’.
Vous recevrez un mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe puis de vous connecter.
Pensez à̀ bien vérifier vos spams, le mail peut parfois s’y glisser.
Commande
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous trouverez votre numéro de commande dans votre mail de confirmation de commande, ainsi qu’en vous connectant à votre compte, rubrique ‘mes commandes’.
Ma commande a-t-elle été bien enregistrée ?
Votre commande est bien enregistrée à compter du moment où son statut est ‘en cours de traitement’.
Je souhaite modifier/annuler la commande que je viens de valider
Malheureusement vous ne pouvez pas annuler ni modifier votre commande. Vous pouvez joindre le service client qui pourra vous proposer d’annuler/rembourser votre commande afin que vous la repassiez. Si votre commande a déjà été préparée, il vous suffira de la retourner dès réception.
Je n'habite pas en France et je souhaite passer commande
Les zones géographiques dans lesquelles nous livrons les commandes sont : les Pays de la zone euro (hors DOM,TOM), la Suisse, le Danemark, la Suède, la Norvège, la Hongrie, l'Islande, la Pologne, la République Tchèque et Monaco.
Le code avantage renseigné ne s’applique pas.
Pour bénéficier de votre code avantage, vous devez le saisir dans votre panier en fin de commande. Si le code affiche un message d’erreur, nous vous invitons à vérifier que les conditions de l'offre sont respectées.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos achats
- par Cartes : Bleue, Visa, Eurocard ou Mastercard en toute sécurité sur notre boutique en ligne. Les paiements seront réalisés par le biais du système sécurisé Paybox qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous accompagnerons au cours de cette étape du paiement.
- par Paypal.
L’article que je souhaite n’est plus disponible, que puis-je faire ?
Pour être tenu informé d'un éventuel réassort, vous pouvez créer une alerte sur la page de la pièce souhaitée. Vous serez informé par mail en cas de retour en stock du produit.
Livraison
La livraison de ma commande n’est pas complète
Certains articles disponibles lors de la commande peuvent malheureusement s’avérer épuisés (léger décalage dans l'actualisation des stocks). Nous vous en informons par mail et le remboursement de l’article épuisé est effectué sous 14 jours ouvrés sur votre compte bancaire ou Paypal.
Je n’ai pas reçu mon colis (livraison à domicile)
Nous vous invitons à suivre les différentes étapes de livraison de votre colis sur :
- votre espace 'mon compte, rubrique ‘mes commandes’.
- le site de notre transporteur GLS : Parcel Tracking | GLS France (gls-group.eu)
Le statut 'terminé' de votre commande signifie que votre colis est parti de notre entrepôt, c’est-à-dire que notre service logistique a bien remis votre colis au transporteur. A compter de la prise en charge de votre colis, la livraison s’effectue sous 24h/48h.
Je n'ai pas reçu mon colis (livraison en point relais)
Vous pouvez suivre les différentes étapes de livraison de votre colis sur :
• votre espace 'mon compte, rubrique ‘mes commandes’.
• le site du transporteur GLS : Parcel Tracking | GLS France (gls-group.com)
Le statut ‘terminé' de votre commande signifie que votre colis est parti de notre entrepôt, c’est-à-dire que notre service logistique a bien remis votre colis au transporteur. Cela n'indique pas que votre commande est arrivée au point relais. Vous recevez un mail de confirmation dès que votre colis est bien réceptionné par le point relais.
Je souhaite modifier la livraison de ma commande
La modification du mode ou de l'adresse de livraison n’est malheureusement pas possible. Contactez le service client contact@acanthe-paris.fr en cas de nécessité.
Quels sont les délais, modes et frais de livraison ?
A compter de l'enregistrement de la commande, les délais de livraison des produits disponibles en stock sont les suivants :
France Métropolitaine : 15 jours ouvrés.
Autre zone géographique : 30 jours ouvrés.
La livraison s’effectue sous 24h-48h à compter de la prise en charge de votre colis par le transporteur.
Pour chaque commande, il vous est demandé une participation forfaitaire aux frais de traitement de la commande. Ces frais de livraison sont communiqués dans l'étape ‘panier’ de votre commande en ligne.
Vous pouvez choisir d’être livré à domicile ou en point relais.
Echange
Puis-je faire un échange ?
Nous ne proposons pas d'échange directement sur notre site. Pour une autre taille, un autre modèle ou un autre coloris, nous vous invitons à effectuer un retour et à repasser commande sur notre site.
Retour
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner votre article. L'article retourné est remboursé, sauf s'il a fait l'objet d'une personnalisation (ex : tablier personnalisé). L’article ne doit pas avoir été porté, lavé, retouché ni endommagé et doit être retourné dans son emballage d'origine.
Pour effectuer la demande de retour :
Connectez-vous à votre compte client, rubrique ‘mes retours’ et suivez la procédure.
Imprimez le bon de retour que vous avez renseigné en ligne, et joignez-le à l'intérieur du colis. Adressez votre colis retour à : ACANTHE – Retour | 7 rue de l'Hautil - lot N°6 - 78700 CONFLANS-SAINTE-HONORINE. Les frais postaux de retour sont à la charge du client sauf en cas de non-conformité ou erreur de notre part.
Puis-je retourner en boutique mes achats effectués en ligne ?
Aucun retour ne peut être fait en boutique. Tous les achats effectués sur notre site internet doivent être retournés uniquement par Colissimo.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Acanthe s'engage à vous rembourser, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement de la commande retournée.
Je ne sais pas où est mon colis retour
Veuillez-vous adresser à votre transporteur.
Dès que votre colis est traité par notre service logistique, vous recevez un mail automatique.
Ma carte Acanthe+
Quelle est la fin de validité de ma carte Acanthe+ ?
Votre carte Acanthe+ est valable un an sur tous vos achats (hors tabliers, uniformes et marque Labonal). Pour connaitre la date d’expiration de votre carte, connectez-vous à votre espace ‘mon compte’, rubrique ‘ma carte Acanthe+’.
Newsletter
Comment gérer mon abonnement à la Newsletter ?
Gérez votre abonnement à la newsletter depuis votre espace ‘mon compte’, rubrique ‘mon abonnement newsletter’.
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